Het urban operating system verbindt de leden van de ondernemersvereniging

Bij de Vereniging Promotie Ondernemers Binnenstad Dordrecht (POBD) is City Connect by Chainels in eerste instantie ingezet om de leden van de vereniging beter met elkaar te verbinden: de gemeente, 500 ondernemers met winkels in de Dordtse binnenstad en directe omgeving, en het marketingbureau van Dordrecht. De vereniging zet zich in om de Dordtse binnenstad te promoten — ondernemers zijn afhankelijk van de bezoekers die naar het centrum komen. Door met activiteiten en evenementen meer bezoekers te trekken, profiteren ondernemers van een hogere omzet.

We spraken laatst met Remco Gravendijk, manager van Binnenstadsbedrijf Dordrecht, over hoe City Connect by Chainels hun werkprocessen ondersteunt. Met City Connect stuur je gericht berichten naar specifieke groepen leden, of laat je leden zich abonneren op kanalen die voor hen relevant zijn. Daardoor worden berichten vaker gelezen — ze sluiten beter aan bij wat de ontvanger interesseert. Daarnaast heeft de gemeente een direct kanaal om ondernemers te informeren over bijvoorbeeld afzettingen in de binnenstad, wegwerkzaamheden en wijzigingen in het parkeerbeleid. Enquêtes worden via het platform afgenomen en documenten worden er opgeslagen, waardoor leden één centrale hub hebben voor het delen en ontvangen van relevante informatie.

"City Connect is de ruggengraat van de samenwerking binnen de ondernemersvereniging. Zonder City Connect bleven we worstelen met losse subsystemen en oplossingen. Nu is onze ICT technisch zorgeloos." — Remco Gravendijk, manager Binnenstadsbedrijf Dordrecht

Voorheen werkte Binnenstadsbedrijf Dordrecht met talloze losse tools en werkprocessen voor ledenbeheer en het monitoren van prestaties. Voor data-analyse moesten ze in veel verschillende websites inloggen en handmatig data verzamelen en bijwerken in Excel-bestanden. Nu wordt diverse data van externe dienstverleners automatisch gevisualiseerd in het overzichtelijke dashboard van City Connect. Al die optimalisaties hebben de vereniging professioneler gemaakt en tegelijkertijd opschaalbaar — de organisatie kan nu groeiend ledenaantal aan.